Evans, James R.  <br/><br/>
Administración y Control de la Calidad / James R. Evans, William M. Lindsay ; Traducción Mara Paulina Suárez Moreno, Jorge Alberto Velázquez  Arellano, Jose Luis Nuñez Herrejón  

 - Décima Edición  
 - México, D.F. :   Cengage Learning ,    2020 
 - xxiii , 701 páginas :  ilustraciones ;   27 cm 
<br/><br/> Publicada en diferentes reimpresiones. 
<br/><br/>Traducción de: Managing for Quality and Performance Excellence,  Tenth Edition.<br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/>PARTE I PRINCIPIOS DE CALIDAD<br/>Capítulo 1 Introducción a la calidad  <br/>Capítulo 2 Fundamentos de la administración de la calidad<br/>Capítulo 3 Enfoque en el cliente<br/>Capítulo 4 Enfoque en la fuerza laboral<br/>Capítulo 5 Enfoque en el proceso <br/><br/>PARTE II HERRAMIENTAS Y TECNICAS PARA LA CALIDAD<br/>Capitulo 6 Métodos estadísticos en la administración de la calidad<br/>Capítulo 7 Diseño para la calidad y la excelencia del producto<br/>Capítulo 8 Medición y control de la calidad<br/>Capítulo 9  Mejora del proceso y Six Sigma<br/><br/>PARTE III MAS ALLA DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: GESTIONAR LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO <br/>Capitulo 10 El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño <br/>Capitulo 11 Estrategia y excelencia en el desempeño <br/>Capitulo 12 Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño <br/>Capitulo 13 Liderazgo para la excelencia en el desempeño <br/>Capitulo 14 Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño     
<br/><br/> Con esta obra se pretende que el lector, como agente activo en las organizaciones, cuente con los instrumentos necesarios para ofrecer al cliente productos y servicios de excelencia. Para acercar al estudiante a los aspectos prácticos, se incluyen secciones como Calidad en la práctica, Casos, Preguntas de repaso y Preguntas para discusión, donde se proporcionan ejemplos e información sobre cómo empresas sobresalientes han implantado sus procesos de mejora continua de la calidad. Administración y control de la calidad, décima edición, representa una visión integral de los aspectos que un programa de excelencia en el desempeño debe considerar a fin de agregar valor para el cliente, tanto en la elaboración de productos como en la prestación de servicios. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786075269269 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Quality Control<br/>Total Quality Management<br/>Quality assurance<br/>Control de calidad<br/>Administración de  calidad total<br/>Aseguramiento de la calidad
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>TS156  / .E9318 2020