TY - BOOK AU - Evans, James R. TI - Administración y Control de la Calidad / James R. Evans, William M. Lindsay ; Traducción Mara Paulina Suárez Moreno, Jorge Alberto Velázquez Arellano, Jose Luis Nuñez Herrejón SN - 9786075269269 AV - TS156 .E9318 2020 PY - 2020/// CY - México, D.F. : PB - Cengage Learning , KW - Quality Control KW - Total Quality Management KW - Quality assurance KW - Control de calidad KW - Administración de calidad total KW - Aseguramiento de la calidad N1 - Publicada en diferentes reimpresiones; Traducción de: Managing for Quality and Performance Excellence, Tenth Edition. Incluye referencias bibliográficas e índice; PARTE I PRINCIPIOS DE CALIDAD Capítulo 1 Introducción a la calidad Capítulo 2 Fundamentos de la administración de la calidad Capítulo 3 Enfoque en el cliente Capítulo 4 Enfoque en la fuerza laboral Capítulo 5 Enfoque en el proceso PARTE II HERRAMIENTAS Y TECNICAS PARA LA CALIDAD Capitulo 6 Métodos estadísticos en la administración de la calidad Capítulo 7 Diseño para la calidad y la excelencia del producto Capítulo 8 Medición y control de la calidad Capítulo 9 Mejora del proceso y Six Sigma PARTE III MAS ALLA DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: GESTIONAR LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO Capitulo 10 El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño Capitulo 11 Estrategia y excelencia en el desempeño Capitulo 12 Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño Capitulo 13 Liderazgo para la excelencia en el desempeño Capitulo 14 Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño N2 - Con esta obra se pretende que el lector, como agente activo en las organizaciones, cuente con los instrumentos necesarios para ofrecer al cliente productos y servicios de excelencia. Para acercar al estudiante a los aspectos prácticos, se incluyen secciones como Calidad en la práctica, Casos, Preguntas de repaso y Preguntas para discusión, donde se proporcionan ejemplos e información sobre cómo empresas sobresalientes han implantado sus procesos de mejora continua de la calidad. Administración y control de la calidad, décima edición, representa una visión integral de los aspectos que un programa de excelencia en el desempeño debe considerar a fin de agregar valor para el cliente, tanto en la elaboración de productos como en la prestación de servicios ER -