000			02908nam a22003017a 4500
003			Urbe University
005			20230327151427.0
008			230327b ||||| |||| 00| 0 eng d
020			_a9786075269269
040			_cURBE University
050			_aTS156 _b.E9318 2020
100			_aEvans, James R.
245			_aAdministración y Control de la Calidad / James R. Evans, William M. Lindsay ; Traducción Mara Paulina Suárez Moreno, Jorge Alberto Velázquez Arellano, Jose Luis Nuñez Herrejón
250			_aDécima Edición
260			_aMéxico, D.F. : _bCengage Learning , _c2020
300			_axxiii , 701 páginas : _bilustraciones ; _c27 cm
500			_aPublicada en diferentes reimpresiones.
504			_aTraducción de: Managing for Quality and Performance Excellence, Tenth Edition. Incluye referencias bibliográficas e índice.
505			_aPARTE I PRINCIPIOS DE CALIDAD Capítulo 1 Introducción a la calidad Capítulo 2 Fundamentos de la administración de la calidad Capítulo 3 Enfoque en el cliente Capítulo 4 Enfoque en la fuerza laboral Capítulo 5 Enfoque en el proceso PARTE II HERRAMIENTAS Y TECNICAS PARA LA CALIDAD Capitulo 6 Métodos estadísticos en la administración de la calidad Capítulo 7 Diseño para la calidad y la excelencia del producto Capítulo 8 Medición y control de la calidad Capítulo 9 Mejora del proceso y Six Sigma PARTE III MAS ALLA DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: GESTIONAR LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO Capitulo 10 El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño Capitulo 11 Estrategia y excelencia en el desempeño Capitulo 12 Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño Capitulo 13 Liderazgo para la excelencia en el desempeño Capitulo 14 Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño
520	0	4	_aCon esta obra se pretende que el lector, como agente activo en las organizaciones, cuente con los instrumentos necesarios para ofrecer al cliente productos y servicios de excelencia. Para acercar al estudiante a los aspectos prácticos, se incluyen secciones como Calidad en la práctica, Casos, Preguntas de repaso y Preguntas para discusión, donde se proporcionan ejemplos e información sobre cómo empresas sobresalientes han implantado sus procesos de mejora continua de la calidad. Administración y control de la calidad, décima edición, representa una visión integral de los aspectos que un programa de excelencia en el desempeño debe considerar a fin de agregar valor para el cliente, tanto en la elaboración de productos como en la prestación de servicios.
650			_aQuality Control
650			_aTotal Quality Management
650			_aQuality assurance
650			_aControl de calidad
650			_aAdministración de calidad total
650			_aAseguramiento de la calidad
942			_2lcc _cBK
999			_c502 _d502